Fernwartung

Hilfe beim Onlinebanking

Fernzugriff auf Ihren PC mittels Team Viewer

Wenn es im Onlinebanking mal hakt, hilft telefonische Beratung nicht immer effizient weiter. Daher bieten wir Ihnen den Team Viewer an. Die Anwendung ermöglicht Ihnen, dass sich unsere Electronic Banking Berater live auf Ihren Rechner aufschalten und das Geschehen mitverfolgen. So können wir Ihnen aktiv dabei helfen, Fehler zu beseitigen oder neue Software zu installieren.

Sie entscheiden

Die Fernwartung ist nur möglich, wenn Sie den Team Viewer auf Ihrem PC starten und unserem Mitarbeiter die Freigabe zur Ansicht bzw. zum Zugriff erteilen. Für jede Sitzung wird ein eigener Zugriffscode generiert, so dass der Fernzugriff nach Beendigung der Sitzung nicht erneut mit den gleichen Daten gestartet werden kann.

Sie haben zudem jederzeit die Möglichkeit die Sitzung auf eigene Veranlassung zu beenden, indem Sie die Team Viewer-Anwendung schließen.

Transparenz

  • Unser Mitarbeiter kann Ihre Daten nur mit Ihrer Einwilligung einsehen.
  • Unser Mitarbeiter kann Ihren PC nur mit Ihrer Einwilligung aktiv steuern.
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können alle Vorgänge live mitverfolgen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit abbrechen.
  • Es gilt die Datenschutzvereinbarung der Raiffeisenbank Neustadt eG.

Sicherheit

Durch die Weitergabe der Zugriffsdaten entscheiden Sie selbst, wer Ihren PC und Ihre persönlichen Daten einsehen kann. Das Fernwartungsprogramm "Teamviewer" ist zudem so konzipiert, dass ein Zugriff auf Ihre Daten bzw. deren Übertragung ausgeschlossen ist. Die Verbindung wird mittels moderner, aktueller, kryptografischer Verschlüsselungsverfahren hergestellt. Ein Ausspähen seitens Dritter ist somit ausgeschlossen.

Team Viewer speichert außerdem keine personenbezogenen Daten und zeichnet die Sitzung auch nicht auf.